Политика обработки персональных данных

Редакция от 18.10.2026. Политика действует для сайта koteltundra.ru, его форм, чата подбора котла и переписки с нами в WhatsApp и других мессенджерах. Она написана по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Оператор

Оператор персональных данных — Индивидуальный предприниматель Казарян Елена Викторовна (далее — Оператор):

По вопросам персональных данных пишите на info@koteltundra.ru или в WhatsApp +7 923 222-92-62.

2. Какие данные, зачем и на каком основании

Ответ на заявку и консультация. Имя, телефон, населённый пункт, площадь помещения, ответы на вопросы формы, текст сообщений; по звонкам в WhatsApp — номер и время звонка. Основание — ваше согласие, если вы отправили форму (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ); если вы сами написали нам в мессенджер — действия по вашему запросу до заключения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6).

Подбор котла и расчёт доставки. Размеры здания, населённый пункт, текст и фото плана, которые вы отправили в чат подбора; имя и телефон — если вы их сообщили. Основание — ваше согласие и действия по вашему запросу до заключения договора (пп. 1 и 5 ч. 1 ст. 6).

Заключение и исполнение договора поставки. Фамилия, имя, отчество, телефон, адрес доставки, паспортные данные — для физического лица; реквизиты организации и данные её представителя — для организации. Только в объёме договора. Договор поставки заключает поставщик котла, Оператор передаёт ему эти данные по вашему поручению. Основание — заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6).

Анализ рекламы и работы сайта. Файлы cookie и идентификаторы, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, источник перехода, рекламная метка, поисковая система, страница входа и просмотренные страницы, действия на страницах (включая запись Вебвизора Яндекс Метрики). Если вы отправили форму, сделали расчёт или написали в WhatsApp с кодом посещения, путь по сайту связывается с вашим телефоном. После покупки в Яндекс Метрику передаются идентификатор Метрики, дата и сумма покупки — без имени и телефона. Основание — ваше согласие.

Показ рекламы Оператора. Номер телефона — Оператор передаёт его третьим лицам (рекламным площадкам), чтобы показывать вам рекламу котлов ТУНДРА; рассылок с номера нет. Основание — ваше согласие (текст согласия).

Специальные категории персональных данных и биометрические данные Оператор не обрабатывает. Если в фото плана или в сообщении окажутся лишние сведения, Оператор не использует их ни для одной из целей.

3. Что Оператор делает с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление и доступ), блокирование, удаление и уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них. Решений, которые порождают для вас юридические последствия, только на основании автоматизированной обработки Оператор не принимает.

4. Кому передаются данные

Только в пределах целей из раздела 2:

• хостинг-провайдер Hostland — размещение сайта и базы заявок;
• ООО «Яндекс» — Яндекс Метрика и Вебвизор;
• ООО «ВК» — пиксель VK, учёт посещений для рекламы;
• рекламные площадки — номер телефона для показа рекламы Оператора;
• мессенджер Telegram — уведомление Оператору о новой заявке (имя, телефон и ответы из формы);
• мессенджеры WhatsApp и MAX — переписка и звонки, если вы пишете нам туда;
• сервис обработки текста и изображений — разбор размеров здания в чате подбора (только то, что вы написали и прислали в чат);
• поставщик котла — заключение договора поставки и отгрузка;
• транспортные компании — сведения о получателе, нужные для отправки груза.

Те, кому поручена обработка, обязаны сохранять конфиденциальность и защищать данные (ст. 19 152-ФЗ).

5. Cookie

Сайт ставит файлы cookie Яндекс Метрики, пикселя VK и собственную cookie tu_s. В tu_s на 30 дней сохраняются код посещения, сайт-источник, страница входа, последние 10 страниц, рекламная метка и поисковая система. Cookie Яндекс Метрики и пикселя VK работают на сайте всегда — об этом сообщает плашка внизу страницы. Если вы не хотите, чтобы они работали, запретите или удалите cookie в настройках браузера: сайт, формы и чат подбора продолжат работать.

6. Чат подбора котла

В чате на странице «Расчёт мощности и подбор котла» сохраняется переписка: ваши сообщения и ответы, фото плана или записки, если вы их прислали, итог расчёта (мощность, модель, посёлок) и то, перешли ли вы в WhatsApp. Ещё сохраняется тип устройства (телефон или компьютер) и адрес страницы, с которой вы пришли, — без личных меток, только рекламные (utm). IP-адрес не сохраняется; чтобы ограничить число сообщений, в течение суток хранится его обезличенный отпечаток, на следующий день он стирается.

Переписка хранится 12 месяцев с последнего сообщения, фото — 90 дней с загрузки, потом удаляются автоматически. Копия переписки 30 дней лежит в вашем браузере; кнопка «Начать заново» её удаляет. Паспортные и другие личные данные в чат писать не нужно. Чтобы удалить переписку раньше, напишите на info@koteltundra.ru или в WhatsApp и укажите код расчёта (Р-…) или дату и первую фразу из чата — удалим в течение 7 рабочих дней и сообщим.

7. Сроки хранения

Данные заявок, переписки и аналитики хранятся 5 лет после вашего последнего обращения, если вы не отозвали согласие раньше. Договоры и платёжные документы — столько, сколько требует законодательство о налогах и бухгалтерском учёте. Номер телефона для показа рекламы — 2 года с даты согласия на рекламу. Сроки чата подбора — в разделе 6, cookie tu_s — 30 дней, сроки cookie Метрики и VK задают Яндекс и VK. Когда срок истёк или цель достигнута, данные уничтожаются в течение 30 дней.

8. Ваши права

• получить сведения об обработке своих данных;
• потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Запрос — на info@koteltundra.ru. Укажите в нём телефон или другие данные, по которым Оператор найдёт вас в своих записях. Ответ — в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлён на 5 рабочих дней с объяснением причины.

9. Отзыв согласия

Напишите на info@koteltundra.ru. Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней — кроме тех, что закон разрешает обрабатывать без согласия, например по заключённому договору. Отзыв согласия на рекламу прекращает только показ рекламы: номер удаляется из рекламных списков, заявки и переписка остаются.

10. Защита данных

Оператор назначает ответственного за обработку, даёт доступ к базе заявок только по личным учётным записям, использует шифрованное соединение (HTTPS). Документы клиентов не публикуются и не хранятся в открытых источниках.

11. Изменения

Оператор может изменить Политику. Новая редакция действует с даты публикации на этой странице. Согласие на обработку — отдельной страницей, согласие на показ рекламы — отдельной страницей.